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E-Mail-Marketing

Def.:

• Direktmarketing per Mail
• Ziel ist es potentielle Kunden auf die Internetseite zu lotzen oder zum Kauf zu bewegen
• Inhalt:
• Kopfzeile (Logo, etc.)
• Inhalt (Anschreiben, kurz gefasste Meldugnen, weiterführende Links, etc.)
• Schluss (Links zur Homepage, nicht zwingend)

Arten:

• Stand-Alone-Kampage / E-Mailings
• beschränkte Laufzeit 
• Markteinführung, Aktionen, saisonale Produkte

• Newsletter
• erscheint regelmäßig
• Ziel ist Kundenbindung
• Kommunikationsanlass
•  genutzt von Zeitschriften, Agenturen, Supermärkte (aldi, ...) etc.

• Newsletter-Sponsorship
• Werbung auf anderen Newslettern (s. Affiliate)
• erfolgt nach Bedarf

• Enhanced Newsletter
• Newsletter, der von mehreren Unternehmen zusammen erstellt wird
• Unternehmen sollten nicht in Konkurrenz stehen
• größerer Adressbestand, pot. höhere Klickrate

• E-Mail-Responder
• angeforderter Newsletter zu einem bestimmten Thema
• Kunde verlangt genau diese Information
• bei Einverständnis, kann Unternehmen die Adresse weiter nutzen

 Probleme:

• Spamfilter
• bestimmte Inhalte, Schlagwörter sorgen für Ausfiltern
• Blacklist sorgt für Ausfiltern
• auch erwünschte Newsletter landen oft im Spamfilter

• Blacklist
• Liste von Servern, die bzgl. E-Mail-Kommunikation negativ aufgefallen sind
• persönliche Blacklist der Empfänger

Technische Probleme: (S. 86ff)

• Spam-Checker
• Preview der Betreffzeile bei verschiedenen E-Mail-Clients
• Möglichkeit der Personalisierung
• Anrede
• Inhaltsblöcke

• Testaussendung / Darstellungstest
• Testkampagnen-Funktion
• Automatische Behandlung von Rückläufern
• Automatische Behandlung der Formatauswahl
• Reporting / Analyse

Rechtliche Probleme:

• BGB
• UWG
• möglichst nur eigene Adressen verwenden
• Empfänger muss bestätigt haben. dass er die Mails will
• Double-Opt-In
• Confirmed-Opt-In
•  Empfänger muss jederzeit die Möglichkeit haben, sein Einverständnis zurückzuziehen
• TMG

 Praxisscheckliste: S. 95ff

•  Zielgruppengerechte Angebote (Content) mit Nutzen
• Gute Gestaltung
• bei grafischen Mails, Grundregeln des Aufbaus beachten
• Gestaltungsscheck
• kleiner Head
• Lesernutzen muss schnell erkennbar sein
• seriöse, gut lesbare Schrift
• Bilder
• Abstellfunktion (leicht zu erkennen und zu handeln)
• persönlich
• Impressum
• kurze Beiträge, evtl weiterführende Links
• Nutzen sofort in jeder Meldung ansprechen
• Testmails mit verschiedenen Betreffzeilen

• gute Formulierung
• Interaktion fordern und ermöglichen
• Anreize schaffen (Incentives, Gewinnspiele, etc.)
• Erlaubnis, dass man zuschicken darf
• prof. Software
• E-Mail-Adressanbieter sorgfältig wählen
• Personalisieren

Versendetag / Frequenz:

• es gibt keine glodene Regel für den Versendetag
• Zielgruppenabhängig
• zu hohe Frequenz bewirkt Ermüdungeffekt

Besonderheiten bei Shopsystemen: (S.110)

•  bessere Auswahlmöglichkeiten bei den Kriterien
• E-Mail-Marketing-Software mit Shop-Schnittstelle macht es leichter, Produkte in Newsletter einzufügen

Dienstleister vs. Eigenregie:

• Dienstleister lohnen sich besonders bei KMU
• größerers Know-How
• geringere Ausfallrate im Krankheitsfall

• große Unternehmen  können sowohl Eigenregie als auch Dienstleister
• nötige Resourcen vorhanden
• Ausfallrate durch Krankheit gering

• schnelllebige Unternehmen in Eigenregie
• hohe Frequenz
• schnelles agieren